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数字汽车检查:您的汽车维修店的营销秘密武器

如果您的商店正在考虑或已经投资了数字车辆检查(DVI)技术,您将清楚地了解DVI提供的巨大价值和好处。但是,绝大多数公众不了解它是什么或如何使他们受益。与几位店铺老板交谈后,他们向我传达了他们的客户进入他们的商店时不知道DVI是什么的想法,我们决定随机抽样调查104位年龄在18岁以上,拥有并在过去进行过汽车维修的消费者12个月:

题:

“您知道与对车辆进行维修或修理有关的数字车辆检查吗?”

回答:

在接受调查的104位客户中,有4%知道什么是数字车辆检查

I’m sure that doesn’令人惊讶。与许多技术一样,对消费者的教育也只需要时间。缺乏消费者意识是当前使用DVI技术并希望利用这一强大技术来利用其使自己的商店与竞争对手区分开来的能力的商店所有者的问题。

DVI如何使您的商店与众不同?

从市场营销的角度来看,实施DVI技术可以通过使用最先进的技术来维修和修理客户的车辆,帮助您将商店定位为专业且受过良好教育的商店。它可能是您创建和定位商店时最强大的工具, 值得信赖 .

DVI如何建立信任&为什么如此重要?

客户期望的DVI技术的主要优势在于,它为他们提供了所需维修/服务的完全透明性。每当您为通常是不透明的过程带来透明度时,都会增加大量的 相信 .

能够传达潜在客户可以 相信 可以说,您的商店是吸引他们进入您的商店以及保持当前客户关系的最关键的组成部分。

根据AAA的调查结果,三分之二的美国驾驶员根本不信任汽车修理厂,最主要的原因是缺乏信任“推荐不必要的服务。”

美国司机不信任维修店的主要原因:

根据AAA

不信任统计

Mintel 2019的一些最新消费者研究进一步证实了这一点 汽车维修,保养和维修 market research report. When asked 为什么 they chose their auto service/ repair location over the previous 12 months, beyond shop location and being a returning customer, the top reason reported 通过 respondents was 相信 。 的 相信 因素高于质量和成本。

Bar Graph showing reasons 为什么 people chose a specific auto repair shop

请考虑一下。我们知道消费者不这样做的主要原因’相信汽车修理厂是因为有人建议他们进行不必要的修理。我们也知道,信任度是确定他们选择哪个汽车修理厂的首要因素之一。因此,如果这些潜在客户了解您使用DVI可以消除这些问题,那么无疑会给您带来比竞争对手更大的优势。对于一些周到的行业见解,我们与Chris Cloutier进行了联系。 DVI专家,成功的多店所有者和创始人 autotext.me ,是领先的汽车维修店技术软件提供商,提供DVI技术和更多数字功能。

克里斯必须说些什么?

“作为一家多店所有者,我可以证明许多客户确实非常担心因不必要的维修而收费,并且需要建立信任,而DVI可以极大地帮助解决这一问题。例如,autotext.me提供的数字车辆检查服务可以包含多张图片和简短视频,以教育客户有关车辆总体健康和维修需求以及建议的信息。

来自autotext.me的Chris Cloutier
克里斯·克鲁蒂埃 Autotext.me

通过拉开帷幕,使客户能够理解“why”如果可以正确执行DVI,那么在建议的维修服务之后,维修店可以提高客户的信心,并提高他们的平均维修订单(ARO)。

我们最近推出的一项新功能Customer Insights可以进一步深入研究,为商店提供有关DVI客户参与度的有用分析。商店将能够查看是否以及何时查看了图片或视频,以及是否完整查看了视频。 autotext.me 客户可以利用这些数据来确定如何与客户更好地沟通,并为技术人员建立DVI文档的最佳做法。

在与客户交谈之前,请考虑一下服务顾问现在将拥有的功能。“琼斯太太,我发现您没有看到金属之间的刹车片图片。你能帮我打开这些吗? ”

车辆检查不仅是提高您的ARO的工具。商店可能期望的ARO增长仅来自一件事,而这是一个明智的客户。如果您的检查没有完全告知您的客户,您是否想知道?”

现在,问题变成“您如何利用DVI技术来吸引新客户?”答案是部署战略性的,积极的多渠道营销方法。

直邮+多渠道营销方法就是答案

首先,让’我们来看看为什么Direct Mail是您可以用来推广DVI的最强大工具之一,随后是来自Auto Shop Solutions的数字营销专家Tony Mercury的一些其他见解,他的观点,想法和建议对您有所帮助你马上开店’的数字营销工作,以促进您的DVI成为多渠道营销方法的一部分。

为什么要使用直接邮件推广DVI?

直接邮件是一种值得信赖的营销方式

对于初学者来说,选择将直接邮件用作营销平台将确保您的邮件以消费者也信任的方式传递。

MarketingSherpa是最大的独立研究机构MECLABS的研究培训机构和部门,向1200名消费者提出了要求:“一般来说,当您要做出购买决定时,您会更信任哪种类型的广告渠道?请把选项分类‘Ads I 相信 ’ and ‘Ads I don’t 相信 that much’ categories.”以下是结果“Ads I 相信 ” category.

条形图显示人们最信任的广告渠道

结果不言自明;参与调查的消费者中有76%会在决定购买时信任直接邮件。

现在,让’在制定直接邮件营销策略时,请考虑一些重要的注意事项。

一致性是关键

为了使您的潜在客户了解DVI的好处,与您的信息保持一致至关重要。我们已经知道缺乏消费者意识,这就是为什么一致性在这里至关重要的原因。确保您的消息在您用于营销商店的所有渠道中始终如一地传递。

唐’t只是说您提供DVI,说明功能& Benefits

您可能犯的最大错误之一就是仅提及您提供了数字车辆检查。它’至关重要的是,支持DVI营销活动的广告文案可以为客户提供清晰的信息&关于什么是DVI的简要说明,最重要的是,传达了它们将如何从中受益。仅仅说您仅提供数字视频检查而没有其他背景信息,对消费者而言就没有任何意义,并且是浪费的精力。

战略广告文案

除了促进DVI建立信任之外,您还应该考虑在直接邮件中可以包括的内容,以及支持您的计划的所有其他市场营销以及与此相关的所有其他市场营销,这将为您提供支持主动将您的商店定位为“可信赖”。

一种简单的方法是简单地告诉目标潜在客户他们可以信任您。根据神经营销这一主题的作者兼专家Roger Dooley的说法,“研究人员发现,在针对汽车服务公司的广告的末尾加上以下陈述会使他们的信任度提高多达33%:

“您可以信任我们为您完成这项工作。”

这个简单的词使消费者在所有类别中都对该广告中的汽车服务公司给予较高的评价:

 广告文案统计

将其与策略性推荐结合在一起

向您的快乐客户之一提供证明,包括他们在您的商店中的经历’DVI流程以及由于该流程他们如何信任您的商店。这将增加可信度,并从潜在客户的角度为潜在客户提供反馈。

选择正确的直邮件

选择正确的直接邮件来传达您的消息很重要。您可能需要考虑使用更大的Jumbo 8.5″ × 10.5″明信片甚至10.5 ″ × 17″三栏式小册子到您的直接邮件程序。这些较大的部件将为您提供更大的战略广告文案空间,以推广DVI以及其他由于尺寸限制而可能不允许使用较小卡的服务。

也就是说,您仍然可以使用标准5.5″ × 10.5″或类似尺寸的明信片也可以为您完成这项工作。只要确保您拥有正确的广告文案即可。你不’不要让您的卡片内容过于混乱,以致于使卡片变得难以辨认或太忙以致于造成混乱。

多渠道营销方法

Autoshop解决方案的Tony Mercury
托尼·水星 汽配解决方案

如上文所述,由于缺乏消费者对DVI的意识,对于这种类型的消费者教育营销活动,使用多渠道营销方法至关重要。为了从数字营销的角度添加一些其他见解,我们要求 来自Autoshop Solutions的Tony Mercury,一家主要的汽车维修店数字营销机构,他的想法。

为了进行有效的教育运动,Tony建议您制作一个简短而简洁的视频,以展示DVI的实际效果,以证明其优势以及为潜在客户提供的价值。

观看完该视频后,他建议在您的网站,Facebook页面上使用该内容,如果您正在使用,则建议在Instagram上使用该内容。除了视频之外,Tony建议在视频中附上几段战略性内容,以不仅支持您的信息,而且还可以从SEO角度受益,并且您将成功进入广告系列。

根据Tony的说法,使用直接邮件是吸引潜在客户在线观看内容丰富的DVI视频的最有效方法之一。他建议在您的直邮邮件上使用QR码,扫描后立即打开您的DVI视频,并允许潜在客户按需观看。如果您要确保潜在客户扫描QR码或访问您的网站/社交平台以了解更多信息,只需确保用清晰的号召性用语来指导潜在客户。

视频缩略图:Autoshop Solutions进行的数字车辆检查
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