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直接邮件呼叫跟踪有什么好处?

在确定直接邮件的有效性时,’使用尽可能多的方法来跟踪广告系列至关重要。跟踪片段的最佳方法之一是使用呼叫跟踪。

简而言之,电话跟踪是您购买的一项服务,提供可用于直接邮件(或任何广告)的唯一电话号码。每当客户拨打您的跟踪号码时,它都会无缝转发到您的公司号码。然后,电话跟踪软件会记录您收到的电话数量,以便您分析广告系列的效果。

如果你’我曾经问过自己“为什么要使用电话跟踪?”, you’我来对地方了。在这个博客中,我们’我们将仔细研究直接邮件呼叫跟踪的许多好处。您’我们会发现它不仅使您对直接邮件的测量更加容易,而且还提供了许多其他优点,这些都将改善您的业务。让’s dive in.

更准确地衡量成功

大多数进行直接邮件活动的企业主要通过计数优惠券或比较执行直接邮件期间与未执行期间的销售数据来跟踪和衡量其成功’t。不幸的是,这两种方法都不能单独(或一起)完整地描述竞选活动’成功。但是,电话跟踪使您清楚地知道,仅凭优惠券和分析销售数据是无法做到的。

什么’只是算票券错了吗?

如果100%的客户使用优惠券,则计数优惠券的准确性仅为100%。使用这种方法,您将无法对由于您的订单而向您订购但未使用优惠券的客户进行核算。如果不考虑这些客户,可能会导致您大大低估了广告系列的成功。尽管他们可能对您的优惠券不感兴趣,但您的邮件仍然吸引了这些顾客,足以下订单。

跟踪电话时,您可以轻松地算出使用优惠券的顾客和没有使用优惠券的顾客。这是因为打电话的任何人仍然必须使用您的跟踪电话号码(无论他们是否使用优惠券),因此您可以将他们的订单重新绑定到您的广告上。

什么’只看销售数据有错吗?

仅查看销售数据并不能帮助您准确评估广告系列的成功。如果您不跟踪销售的来源,则无法判断销售的增长是直接邮件还是仅来自日常业务。跟踪电话时,很容易找出您的销售额中有多少人来自看过您的直接邮件的客户。

如果您不熟悉直接邮件跟踪的概念,请参阅有关以下内容的深入指南: 如何跟踪和衡量直接邮件广告系列.

不锈钢桌上的直邮优惠券

实际示例:呼叫跟踪显示出更高的响应率

我们的一位客户跟踪了为期10周,为期10周的直邮广告系列在17周内的通话和优惠券兑换情况。他们在10周内邮寄了15,000个菜单,平均每周发送1,500件。这里’他们在17周结束时发现了什么:

回应率

电话(8.17%)与优惠券兑换(3.5%)

请务必牢记,电话跟踪响应率仅基于电话,并不捕获任何在商店或在线下的订单。显然,一些致电的客户会使用优惠券,因此这两个百分比之间会有一些重叠。但是,要点是,如果客户仅在计算优惠券,他们将大大低估其响应率。

数量
邮寄的菜单
总计
邮寄的菜单
接听电话 总计
接听电话
总计
反应速度
1 1,829 1,829 42 42 2.30%
2 1,093 2,922 63 105 3.59%
3 1,519 4,441 82 187 4.21%
4 1,312 5,753 54 241 4.19%
5 1,758 7,511 67 308 4.10%
6 1,277 8,788 75 383 4.36%
7 1,809 10,597 64 447 4.22%
8 1,347 11,944 86 533 4.46%
9 1,472 13,416 88 621 4.63%
10 1,584 15,000 96 717 4.78%
11 没有邮件 15,000 91 808 5.39%
12 没有邮件 15,000 72 880 5.87%
13 没有邮件 15,000 77 957 6.38%
14 没有邮件 15,000 83 1,040 6.93%
15 没有邮件 15,000 62 1,102 7.35%
16 没有邮件 15,000 73 1,175 7.83%
17 没有邮件 15,000 50 1,225 8.17%
15,000 1,225 8.17%

外卖

  • 使用几种跟踪方法。 全面了解直邮广告系列的唯一方法’成功的方法是查看几种跟踪方法的数据。
  • 唐’不能仅凭票券计数。 计数优惠券不’解释谁没有’不要使用优惠券,但仍要订购,因为他们看到了您的作品。

监控您的客户服务

通话跟踪不仅可以帮助您评估广告系列的成功程度,还可以更轻松地监控员工。由于大多数呼叫跟踪服务都包括免费访问您的录音,因此您可以监视员工以查看他们在通话中的情况。如果您发现问题和问题反复出现在客户服务中,则可以隔离并修复它们。另外,如果您的员工知道他们的电话受到监视,’更容易让他们负责,因为他们认识你’ll hear how they’重新对待客户。

实际示例:呼叫跟踪有助于监视业务运营

我们的一位客户在完成邮寄后发现销售下降。他们很失望,并告诉我们该程序无法正常工作。为了进行调查,我们的团队从我们的呼叫跟踪软件中提取了报告数据,发现该客户实际上获得了令人印象深刻的5.72%的响应率。这甚至不包括在线订单,优惠券兑换或临时订单。

686个电话/ 12,000个邮件= 5.72%的响应率

因此,如果他们的营销有效,为什么他们的销售下降?

当客户听到他们的电话时,他们意识到客户正在收到他们甚至没有要求的折扣,并且员工没有适当地提高他们的培训方式。这些客户服务问题是客户看到销售下降的原因。但是如果没有响应率数据和通话记录,他们会继续认为自己的直接邮件不起作用,而不是发现问题的根源。

带走

  • 呼叫跟踪提供了透明度和责任感。 能够收听已录制的电话,可以更轻松地检查您的员工,并确保他们能够提供最佳的客户服务。它还使您可以更好地了解您的销售流程,以查明需要改进的地方。

找出最有效的邮件

呼叫跟踪还使您更容易确定哪些直邮广告获得了最佳响应。使用通话追踪时,您可以在广告系列的每个部分上放置一个唯一的追踪号码。这可以帮助您确定哪些潜在客户对广告做出了响应,以及哪些对您的销售影响最大。购买跟踪电话号码时,请务必牢记成本。添加的行越多,跟踪的成本就越高。

带走

  • 通话追踪可帮助您找到最有效的广告。 通过跟踪每个邮件,您可以查明哪些邮件有效或无效,从而可以继续使用效果最好的广告或改善效果不佳的邮件。

衡量广告的寿命

大多数发送直接邮件的企业主都认为,一旦人们停止兑现优惠券,他们的直接邮件活动就已经开始了。但是,重要的是要记住,许多客户在收到您的订单后很长时间就下了订单。

借助电话跟踪,您可以继续分析广告系列的结果,而不仅仅是最后一封直接邮寄到家中的邮件。我们的许多客户都使用了这项服务,甚至在广告活动结束后仍然收到大量的电话。

真实示例:呼叫跟踪证明了Direct Mail的长期影响

我们的一位客户选择在上一轮邮件到达家中后继续跟踪电话7周。他们在竞选结束后的前10周收到了717个电话,在7周内收到了508个电话。这意味着他们在最初的竞选活动结束后就收到了总通话量的41%。如果他们没有使用电话跟踪,那么他们从长远来看都不知道邮件的有效性。

随着时间的电话

带走

  • 通话跟踪可以帮助您监控广告系列的寿命。 直邮邮件在打入邮箱很久之后才能产生销售量,而通话跟踪可以证明这一点。

结论

如您所见,将呼叫跟踪纳入直接邮件广告系列有很多好处。虽然计算优惠券和查看销售数据是很重要的难题,但如果您也未跟踪电话,则无法准确确定广告系列是否成功。最终,您从呼叫跟踪中获得的信息将帮助您准确评估直接邮件的成功率,从而继续执行成功的广告系列。

收集数据只是从直接邮件中获得更好结果的第一步。在我们的指南中了解如何将收集到的信息投入使用 如何分析和测试直接邮件广告系列.