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Call Tracking Isn’确定您的汽车修理厂的直接邮件投资回报率

跟踪汽车维修店的退货’直接邮件营销可能是一个挑战。一种可以为您的直接邮件投资回报率提供大量透明度的工具,我建议几乎100%的时间是致电跟踪。

对于那些不是你们的人’熟悉电话跟踪的含义及其工作原理,它需要在您的直接邮件中放置一个唯一的电话号码,’不能在其他任何地方使用。当有人拨打该号码时,它会立即无缝转接到您的主电话线路。这使您能够跟踪和记录来自此特殊号码的所有电话,从而使您可以更清楚地了解直接邮件营销的执行方式。

专家提示: 当然,您还可以从CallRail或Conversa等公司那里了解呼叫跟踪的许多其他细微差别,功能和用途,仅举几例。

就是说’至关重要的是,在确定您的直接邮件营销运作状况时,呼叫跟踪并不是万能的。如果是这样,您’d必须假设您收到的每份新维修单中有100%直接来自您的邮件。但是,我们都知道永远不会这样。原因如下。

您的在线状态

在他们考虑使用您的维修店之前,许多潜在客户都会在线上查看您的网站。如果客户登陆您的网站-假设您不是’使用PURL(个性化URL),大多数汽车修理厂几乎从来没有这种情况-他们进行研究,然后通过网站上的电话号码致电您的商店。在这种情况下,您会立即失去对他们如何得知您的见解。

专家提示: 客户还在阅读社交评论或评论网站上的在线评论。诸如Demandforce,SureCritic,Carfax,Repair Pal,Facebook,Yelp,Yellow Pages等网站都拥有您的商店’的联系方式,包括您的电话号码。使用这些网站的客户打来的电话都会使他们对您的了解变得透明。

步入式

我们的汽车维修店客户始终告诉我们,客户只会拿着直接邮件在他们的店里停下来。一世’我不仅在谈论基于步入式交通的快速润滑油商店。一世’我在谈论一般和专业汽车维修店。它’当客户将您的邮件发送给他们时,这非常有用,因为您可以将这些客户归因于您的直接邮件营销。但是,这赢了’不会反映在您的通话跟踪中,这是通话跟踪不存在的另一个原因’确定投资回报率时,应千篇一律。

在线预约日程

越来越多的汽车维修店提供在线约会安排。我们希望将这些商店定位为易于合作的地方,其中一部分是促进他们的在线约会安排。我们在直接邮寄邮件中包含杂语,以告知客户他们可以方便地在线安排日程,并且大多数情况下,我们会附带QR码,将其直接带到约会日程安排页面。

这与我关于您的在线形象和网站的第一点相似。但是,我也想指出这个具体示例,因为在这些情况下,我们’重新积极推动人们上网安排他们的维修或维护服务,从而使呼叫跟踪失去透明度。

话虽如此,呼叫跟踪是一种有效的工具,可以使您在直接邮件营销的投资回报率中获得很大的透明度。但是,您还应该运行回击报告,以将新维修订单(在广告系列结束后的几个月内)与直接邮件列表进行比较。这可以帮助您确定在呼叫跟踪或服务顾问遗漏的客户。然后,您可以将呼叫跟踪数据与回传报告结合使用,以更清晰地了解直接邮件投资回报率。

如果你’re using EDDM® 零售或EDDM® BMEU,您赢了’无法执行回击报告,因为’没有与之比较维修订单的邮件列表。

专家提示: 认真保存和分析优惠券,优惠和特殊客户的赎回。它’了解人们的反应至关重要,以加强和改进您未来的直接邮件营销活动的兑现和投资回报率。